Conditions générales de vente et de service
Les présentes Conditions Générales de Vente et de prestations de services (ci-après les « CGV) ont pour objet de définir les conditions générales de vente et de téléchargement de livres numériques (EBOOK) ainsi que des prestations de services opérés depuis le SITE internet www.echappee-libre.com au profit de CLIENTS non professionnels et non revendeurs.
Échappée-libre est un blog et SITE e-commerce géré par Sandra GRISARD, partageant des conseils et idées de destinations en France, en Europe et dans le reste du monde et proposant un service de « Travel Planner », c’est-à-dire d’aide à l’organisation de voyage.
Dénomination sociale : Sandra GRISARD
Siège social : 6 rue des sternes, 17480 Le château d’Oléron
SIRET : 97753586300012
sandra@echappee-libre.com
Dispensée d’immatriculation en application de l’article L 123-1-1 du Code de commerce. TVA non applicable, article 293B du CGI.
Sommaire :
Article 1 – Définitions
Article 2 – Objet et application des CGV
Article 3 – Modification de l’offre
Article 4 – Processus de commande, paiement et livraison de produits
Articles 5 – Processus de commande, paiement et livraison de services
Article 6 – Prix
Article 7 – Droits de propriété intellectuelle
Article 8 – Données personnelles
Article 9 – Responsabilité
Article 10 – Loi applicable
ARTICLE 1 - DEFINITIONS
On désignera par la suite :
- « SITE » : le SITE https://echappee-libre.com.
- « PRODUITS » : l’ensemble des PRODUITS virtuels, tels les livres numériques (aussi appelé « ebook ») disponibles à l’achat sur le SITE Échappée-Libre.
- « SERVICES » : l’ensemble des SERVICES (prestations) proposés par le SITE Échappée-Libre.
- « VENDEUR » ou « PRESTATAIRES » : personne morale ou physique, proposant ses PRODUITS ou SERVICES sur le SITE.
- « CLIENT » : l’internaute, particulier, effectuant un achat de PRODUITS ou SERVICES sur le SITE.
- « UTILISATEUR » : désigne toute personne physique qui se connecte sur le SITE Échappée-Libre
- « COMPTE UTILISATEUR » : désigne l’interface présente sur le SITE, visant la création par le CLIENT d’un environnement personnalisé lors de sa première connexion, lui permettant, grâce à la création d’un login et d’un mot de passe, de procéder à des COMMANDES.
- « COMMANDE » : désigne l’achat d’un ou plusieurs PRODUITS sur le SITE.
- « TÉLÉCHARGEMENT » : consiste en la transmission et la reproduction, sur l’appareil électronique du CLIENT, d’un fichier numérique intégrant l’œuvre choisie. L’accès à ces fichiers requiert l’utilisation d’internet, d’appareils électroniques reliés à internet et, pour certains fichiers, d’un logiciel de lecture de .pdf.
L’internaute visitant le SITE et étant intéressé par les PRODUITS et SERVICES proposés par le VENDEUR est invité à lire attentivement ces CGV avant de procéder à une COMMANDE sur le SITE.
Le CLIENT reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte intégralement et sans réserve.
ARTICLE 2 - OBJET ET APPLICATION DES CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions générales de vente et de téléchargement de livres numériques (EBOOK) ainsi que des prestations de service pour lesquels Sandra GRISARD assurent la création, diffusion et la distribution numérique sur son SITE et/ou auprès du CLIENT.
Les CGV permettent d’informer le CLIENT sur les conditions dans lesquelles Echappée-Libre propose à la vente et met à disposition les PRODUITS et SERVICES COMMANDÉS via le SITE, ainsi que de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente et du téléchargement sur le SITE.
L’acquisition d’un PRODUIT ou d’un SERVICE suppose l’acceptation de l’intégralité des présentes CGV par le CLIENT, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance.
Cette acceptation pourra consister par exemple, pour le CLIENT, à cocher la case correspondant à la phrase d’acceptation des présentes CGV, ayant par exemple la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des conditions générales du SITE ». Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part du CLIENT.
L’acceptation des présentes CGV suppose de la part des CLIENTS qu’ils disposent de la capacité juridique nécessaire pour cela.
Si le CLIENT est mineur ou ne dispose pas de cette capacité juridique, il déclare avoir l’autorisation d’un tuteur, d’un curateur ou de son représentant légal.
La non-acceptation des conditions générales et conditions particulières empêchera le CLIENT d’avoir accès à l’achat et téléchargement du PRODUIT et SERVICE.
Le VENDEUR se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV en publiant une nouvelle version de ces dernières sur le SITE.
Les CGV applicables au CLIENT sont celles en vigueur au jour de sa COMMANDE sur le SITE. Il appartient donc au CLIENT de prendre connaissance de la dernière version en vigueur des conditions générales de vente et de téléchargement, lesquelles demeureront librement consultables sur le SITE www.echappee-libre.com.
Les informations légales concernant l’hébergeur et l’éditeur du SITE, la collecte et le traitement des données personnelles et les conditions d’utilisation du SITE sont fournies dans les mentions légales et la politique de confidentialité du présent SITE.
ARTICLE 3 - MODIFICATION DE L'OFFRE
Echappée-Libre se réserve le droit, sans préavis ni indemnités, d’apporter à son offre numérique, toutes les modifications et améliorations qu’il jugera nécessaire ou utile et ne sera pas responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.
De même, www.echappee-libre.com se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, d’arrêter définitivement une offre qu’il propose, sans être considéré responsable des dommages de toute nature pouvant survenir de ce fait.
ARTICLE 4 - PROCESSUS DE COMMANDE, DE PAIEMENT ET DE TÉLÉCHARGEMENT DE PRODUITS
1. La commande de produits
Dans le respect des dispositions de l’Article L 111-1 du Code de la Consommation, le CLIENT peut, préalablement à toute COMMANDE, prendre connaissance sur le SITE des caractéristiques essentielles des PRODUITS.
En cas de différences non substantielles entre les photographies de présentation des PRODUITS, textes et illustrations et les PRODUITS COMMANDÉS, la responsabilité de Échappée-Libre ne pourra être engagée.
Le CLIENT passe sa COMMANDE en suivant les indications du SITE. La COMMANDE fait l’objet d’un récapitulatif qui en reprend l’ensemble des éléments.
Une fois la COMMANDE validée, le CLIENT ne pourra plus la modifier, de telle sorte qu’il lui appartient de vérifier sa COMMANDE avant de la valider. À défaut, Échappée-Libre ne pourra en être tenue pour responsable.
Toute COMMANDE suppose l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales et de la Licence d’utilisation des livres numériques.
Le CLIENT est invité à imprimer ou enregistrer la page de confirmation de sa COMMANDE sur laquelle figure le numéro de sa COMMANDE afin de conserver les informations relatives à sa COMMANDE en cas de réclamation.
Une fois la COMMANDE validée en ligne, le CLIENT reçoit une confirmation de sa COMMANDE par un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail associée au compte CLIENT. L’envoi de ce courrier électronique vaut accusé de réception de la COMMANDE du CLIENT.
Sauf preuve contraire, les termes de la COMMANDE et des téléchargements conservés par Échappée-Libre sous forme d’enregistrements électroniques sur le SITE constitueront la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le CLIENT et Échappée-Libre.
2. Le paiement de produits
Le CLIENT règle sa COMMANDE par carte bancaire en renseignant depuis l’espace sécurisé du SITE internet son numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le cryptogramme visuel.
La connexion est sécurisée et cryptée (grâce au protocole SSL) et les informations ne seront en aucun cas stockées sur le serveur informatique de www.echappee-libre.com.
www.echappee-libre.com utilise des outils tiers (Stripe, PayPal) pour son traitement des paiements et n’est connecté à aucune des informations de paiement fournies, telles que la carte de crédit, de quelque manière que ce soit. Quel que soit le mode de paiement choisi, aucune donnée bancaire ne transitera et ne sera conservée sur le SITE www.echappee-libre.com.
Si le propriétaire de l’un de ces outils tiers refuse d’autoriser un paiement, le propriétaire ne peut pas fournir le service et ne sera donc pas responsable de tout retard ou défaut de livraison.
Il est expressément entendu que les sommes encaissées par Échappée-Libre ne pourront en aucun cas être considérées comme des arrhes ou des acomptes, de telle sorte que le CLIENT reconnaît son obligation de paiement dès la validation de la COMMANDE et que cette validation entraîne le paiement.
Le prix d’achat de sa commande sera automatiquement débité, même s’il décide, par la suite, de renoncer au TÉLÉCHARGEMENT ou à la consultation du livre numérique commandé.
À partir de la validation du paiement, la COMMANDE est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée. La validation du paiement déclenche l’apparition d’un lien de TÉLÉCHARGEMENT immédiat ainsi que l’envoi de ce lien sur l’adresse mail associée au compte. L’accès au fichier numérique est ensuite réalisé en cliquant sur ce lien de TÉLÉCHARGEMENT.
Le CLIENT reconnaît à ce titre que le délai de rétractation n’est pas applicable, dès lors que sa COMMANDE a été exécutée par l’envoi de liens de TÉLÉCHARGEMENT. Le CLIENT ne peut abandonner sa COMMANDE que jusqu’à la page de validation du paiement de sa COMMANDE.
3. Le téléchargement
L’accès aux TÉLÉCHARGEMENTS des fichiers achetés est ouvert uniquement à titre personnel et demeure valide pendant un délai de 30 jours à partir de l’enregistrement de la COMMANDE.
À partir du moment où le CLIENT a reçu les liens de téléchargement ou de lecture en ligne des fichiers numériques commandés, il ne bénéficie plus d’aucune possibilité d’annuler sa COMMANDE et le prix de son achat sera automatiquement débité, même s’il décide par la suite de renoncer au téléchargement desdits fichiers.
Dès l’envoi des liens de téléchargement, les COMMANDES de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement.
En cas de difficultés, et notamment au cas où le CLIENT ne recevrait pas les liens de téléchargement ou de lecture en ligne sur l’adresse e-mail associée à son compte CLIENT, elle peut contacter à tout moment Échappée-Libre en envoyant un mail à l’adresse contact sandra@echappee-libre.com.
L’accès aux livres numériques requiert l’utilisation d’Internet, d’appareils électroniques reliés à Internet (ordinateur, smartphone, tablette, liseuse numérique) et de logiciels de lecture. Les livres numériques disponibles sur Échappée-Libre sont au format PDF.
4. Droit de rétractation
Le CLIENT prend acte que le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l’article L.121-20-20 du Code de la Consommation ne peut pas s’appliquer, dès lors que la COMMANDE a été exécutée par l’envoi de liens de téléchargement, qui équivalent à une livraison définitive du PRODUIT.
ARTICLE 5- PROCESSUS DE COMMANDE, DE PAIEMENT ET LIVRAISON DE SERVICES
1. Commande de prestation de service
Échappée-Libre intervient à la demande du CLIENT lorsque celui-ci prend contact par mail, téléphone ou via les réseaux sociaux.
Échappée-Libre répondra en transmettant par mail au CLIENT :
- Description des services de Échappée-Libre
- Rappel des tarifs
- Conditions Générales de Vente
- Proposition de rendez-vous téléphonique ou de rencontre
Ce premier rendez-vous gratuit est organisé pour détailler les besoins du CLIENT et ainsi permettre à Échappée-Libre de connaitre les informations nécessaires et indispensables à la recherche des composantes du voyage et à la création d’un itinéraire en fonction des attentes de ce même CLIENT.
Suite à cet échange, de nouveaux éléments sont transmis au CLIENT :
- Récapitulatif de l’échange (besoins, attentes et contraintes du CLIENT)
- Devis personnalisé
- Conditions Générales de Vente
Toute prise de rendez-vous fait office de commande officielle et engendre systématiquement l’élaboration d’un devis détaillé.
Une fois accepté par le client, celui-ci doit payer la totalité de la prestation pour que Échappée-Libre puisse commencer son travail de recherche.
Pour valider sa demande, le Client doit envoyer à Echappée-Libre la preuve d’un virement bancaire (modalités précisées à l’article 6.4 « Paiement de prestation de service » ci-dessous) effectué sur le compte bancaire de GRISARD Sandra, créatrice et gérante de Échappée-Libre.
2. Devis et validation de devis
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation lors de l’envoi du devis.
Toute validation de devis entraîne une adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
La confirmation du devis vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Le devis signé et accepté, mention “Bon pour accord”, fera office de contrat.
Une fois que le CLIENT a accepté le devis, celui-ci doit payer la totalité de la prestation pour que Week-end Ailleurs puisse commencer son travail de recherche.
3. Paiement de prestation de service
Toute prestation de SERVICES commandée par un CLIENT à GRISARD Sandra et Échappée-Libre est due par ce même CLIENT, y compris en cas d’annulation par le CLIENT avant la fin de la prestation, quand celle-ci est commencée.
Il est convenu entre les parties que le paiement par le CLIENT de la totalité ou de la moitié des honoraires du prestataire de SERVICES constitue l’acceptation définitive des SERVICES.
Le paiement est effectué par le CLIENT par virement bancaire ou chèque après avoir reçu les coordonnées bancaires de Échappée-Libre, le cas échéant.
Le paiement effectué par le client n’est considéré comme définitif qu’après l’encaissement effectif des montants dus.
Échappée-Libre n’est pas tenu de fournir les services demandés par le client si ce dernier ne paie pas le prix des services conformément aux conditions énoncées dans les présentes conditions générales de vente.
En cas de non-respect des conditions de paiement énoncées ci-dessus, Échappée-Libre se réserve également le droit de suspendre ou d’annuler la fourniture des services demandés par le client et de suspendre l’exécution de ses obligations.
L’entreprise Échappée-Libre se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour motif légitime tel que : non paiement d’une précédente commande, litige en cours…
4. Annulation et droit de rétractation
En vertu de l’article L121-28 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de deux heures suivant la validation de sa commande (réception par le VENDEUR du devis signé) pour exercer son droit de rétractation pour toutes commandes de prestations de service de type recherches et/ou organisations de voyage.
Toute réclamation pourra être formulée par mail à l’adresse suivante : contact sandra@echappee-libre.com.
Le CLIENT accepte que les prestations de service commencent avant l’extinction du délai de rétractation. En conséquence et conformément à la loi, le CLIENT ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par Échappée-Libre
5. Déroulé de la prestation
Si la demande est réalisable et après paiement, Échappée-Libre débutera ces recherches pour construire la base du séjour.
Un premier échange est organisé pour valider ou convenir des modifications à apporter sur cette première esquisse.
Échappée-Libre peut, dès cette étape, fournir au CLIENT les liens de réservations de transports et d’hébergements. Quoi qu’il en soit, Échappée-Libre ne peut en aucun cas être tenu responsable si les prix et les disponibilités indiqués dans le carnet de voyage ne sont plus disponibles au moment où le CLIENT souhaite effectuer la réservation.
Si besoin, plusieurs échanges entre le PRESTATAIRE et le CLIENT sont effectués au cours des recherches pour valider les choix. Des ajustements du programme peuvent en découler, à la demande du CLIENT, dans un nombre raisonnable, de manière justifiée et non abusive, afin de le satisfaire pleinement.
Une fois les premiers éléments validés, Échappée-Libre effectue un travail de recherche approfondi pour créer un programme de voyage personnalisé incluant (sauf demande explicite) : propositions d’hébergements, propositions de transports et de transferts sur place, propositions d’activités, d’itinéraires, information pratiques et utiles sur la destination, carte du séjour, budget estimatif, etc.
Ces éléments sont regroupés dans un carnet de voyage au format numérique (PDF) et papier. Échappée-Libre n’est pas responsable de la décision finale ou de la réservation du client.
Toutes modifications de ce fichier à la demande du client, intervenant après validation finale, pourront entraîner une facturation supplémentaire. Dans ce cas, un devis préalable soumis à validation sera établi.
6. Livraison
Échappée-Libre s’acquitte de son obligation par l’envoi CLIENT d’un fichier PDF ou papier contenant les détails du voyage.
La responsabilité finale de procéder aux réservations proposées appartient au CLIENT.
Échappée-Libre ne procédera à aucune réservation à la place de l’acheteur et ne pourra pas servir d’intermédiaire avant, pendant ou après le voyage avec le ou les prestataires finaux.
Le carnet de voyage personnalisé sera également adressé au CLIENT au format papier. Le délai d’envoi du carnet de voyage dépend de la date de départ en voyage de l’acheteur. Échappée-Libre s’engage à l’adresser dans un délai établi au devis, accepté par le CLIENT et prenant en compte la date de début de séjour du CLIENT.
7. Limitation des responsabilités du "Travel Planner"
Considérant la nature des prestations réalisées, l’obligation de Échappée-Libre est une obligation de moyen.
Échappée-Libre s’engage à réaliser les prestations conformément aux règles de l’art et de la meilleure manière, aux termes et conditions de l’accord, dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables, à l’exclusion de toute obligation de résultat.
Échappée-libre ne peut être tenu pour responsable de l’échec de la réservation du CLIENT et des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution d’un voyage ou des contrats entre le CLIENT et les compagnies de transport, les différents moyens d’hébergement, les voyagistes ou encore entre toute autre personne ou prestataire intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre le CLIENT et cette personne.
Échappée-Libre ne peut pas être non plus tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation de vol, train, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation…
La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité du CLIENT. Le service proposé par Échappée-Libre n’étant qu’un service de conseil et de gain de temps pour la recherche des composantes d’un voyage.
Échappée-Libre ne garantit pas aux CLIENTS que les SERVICES, soumis à une recherche constante d’amélioration et malgré tout le soin qui leur est apporté, seront totalement exempts d’erreurs, de vices ou défauts, que les services répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes.
Article 6 - Prix
Les PRODUITS et SERVICES fournis par Échappée-Libre sont au tarif en vigueur sur le site web ou sur le devis CLIENT.
Les prix sont libellés en euros et calculés hors taxes. Ils ne sont pas majorés du taux de TVA, le statut d’auto-entrepreneur impliquant une franchise de TVA, selon l’article 293 B du CGI.
Le fait de valider la COMMANDE implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
Une facture est établie par le prestataire et remise au client lorsque les services demandés sont rendus.
Les prix des PRODUITS, fichiers numériques et SERVICES peuvent être modifiés à tout moment.
Des réductions de prix peuvent être appliquées occasionnellement et sont accessibles à tout acheteur selon les modalités définies sur le site au moment de la mise en place de ces remises.
Les prix des prestations de SERVICE exécutées sont mentionnés sur le devis accepté et signé par le CLIENT durant la durée de validité du devis (validité de 30 jours à compter de sa date d’émission).
Si aucun devis n’a été établi, ou si le devis établi était un estimatif (mention portée sur le devis), les prix des prestations exécutées sont convenus avec le CLIENT et mentionnés sur la facture correspondant à la prestation effectuée.
ARTICLE 7 - DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLLE
Les fichiers numériques et carnet de voyage papier proposés par www.echappee-libre.com sont uniquement destinés à un usage strictement personnel, privé et gratuit. Le CLIENT s’engage expressément à garder confidentiel le lien de téléchargement qui lui sera transmis et à ne pas le communiquer sous quelque forme que ce soit à un tiers.
Toute reproduction, adaptation ou représentation sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, et particulièrement à la revente, l’échange, le louage et le transfert à un tiers sont interdits et exposent son auteur à des poursuites judiciaires, civiles ou pénales prévues par les dispositions en vigueur du Code de la propriété intellectuelle. Sans ajouter, que ce n’est pas très sympa !
Les fichiers numériques et carnet de voyage papier ainsi que tous les éléments présents sur la fiche PRODUIT de chaque fichier numérique (notamment textes, commentaires, illustrations, logos et documents iconographiques) sont protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle et par les normes internationales applicables.
Le CLIENT s’engage à respecter les droits des auteurs, interprètes et éditeurs des livres numériques et à ne pas contourner, ni porter atteinte aux mesures techniques de protection.
L’atteinte aux mesures techniques de protection est sanctionnée par des délits spécifiques visés à l’article L 335-3-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.
L’accès au SITE ne confère au CLIENT qu’un droit d’utilisation personnel, pour ses besoins propres, à l’exclusion de toute utilisation commerciale, non transmissible et non cessible. Par conséquent, le CLIENT n’acquiert notamment aucun droit sur les éléments du SITE protégés par des droits de propriété intellectuelle, notamment sans que cette liste ne soit limitative, les informations, données, photographies, illustrations de toute nature, logos, graphismes et textes. Ces éléments restent la propriété intellectuelle de GRISARD Sandra.
Toute détérioration, ainsi que, en l’absence d’autorisation, toute représentation, reproduction, modification, utilisation commerciale, totale ou partielle, de différents éléments du présent SITE est interdite et expose son auteur à des poursuites judiciaires.
ARTICLE 8 - DONNÉES PERSONNELLES
Les données à caractère personnel sont réservées à l’usage unique du vendeur dans le but de gérer les COMMANDES et la relation commerciale entre Échappée-Libre et le CLIENT.
Sauf si le client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne sont pas utilisés à des fins publicitaires au marketing.
Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, le CLIENT finale dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles la concernant.
Elle peut en faire la demande en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page suivante : contact.
Si le CLIENT coche la case « j’accepte de recevoir des informations sur les offres d’Échappée-Libre », il pourra recevoir des offres commerciales d’Échappée-Libre par courriel.
Le CLIENT peut interrompre à tout moment ces envois en cliquant sur le lien “se désinscrire” en pied de page de l’email ou en contact directement le SITE via le formulaire de contact mentionné ci-dessus.
Article 9 - Responsabilité
Le propriétaire, dans les limites de la loi applicable, est responsable des dommages contractuels et non contractuels aux UTILISATEURS ou aux tiers que par intention ou négligence grave, quand ceux-ci sont des conséquences immédiates et directes de l’activité de www.echappee-libre.com.
Par conséquent, le propriétaire ne sera pas responsable de :
- Dommages ou pertes résultant d’interruptions ou de dysfonctionnements de www.echappee-libre.com dus à des cas de force majeure, ou au moins à des événements imprévus et imprévisibles, en tout cas, indépendants de la volonté et étrangers au contrôle du Propriétaire, tels que : par exemple, mais sans s’y limiter, pannes ou perturbations de lignes téléphoniques ou électriques, Internet et / ou autres moyens de transmission, indisponibilité de sites internet, grèves, catastrophes naturelles, virus et cyberattaques, tiers services ou applications ;
- Utilisation incorrecte ou inappropriée de www.echappee-libre.com par des UTILISATEURS ou des tiers
Article 10 - Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Si l’une des clauses de ces conditions générales de services était jugée contraire à la loi par un tribunal compétent, les autres clauses resteraient parfaitement applicables.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment référencée auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.